Mağaza vitrinleri değil, ödeme kolaylığı müşteri çekiyor

Rubikpara Yönetim Kurulu Lideri Yusuf Akbal, perakende kesiminin en görünmeyen fakat en kritik süreci olan ödeme tecrübesi üzerine ezber bozan açıklamalarda bulundu. Akbal’a nazaran günümüz müşterisi artık yalnızca eser değil, kusursuz bir alışveriş tecrübesi satın alıyor ve bu tecrübenin kalbi ödeme noktasında atıyor.

“Artık beşerler eseri almak istemiyor, esere zahmetsizce ulaşmak istiyor,” diyen Akbal, Rubikpara’nın da tam olarak bu değişen alışveriş psikolojisine tahlil sunduğunu belirtti. Tüketici artık zarurî muhtaçlıklarını karşılarken bile sürecini kolay, avantajlı ve teknolojik bir halde tamamlamak istiyor. Pekala bu ne demek? Avantaj, tüm banka kartlarıyla ödeme yapabilmek. Teknoloji ise yalnızca sıraya girmemek değil; örneğin kasada “şu bankaya taksit yapamıyoruz” ya da “kasada sorun var, nakit ödeyebilir misiniz?” üzere kısıtlamalarla karşılaşmamak. Taşınabilir uygulamayla, QR kodla, temassız formüllerle süratlice ödeme yapılamıyorsa tüketici bunu artık bir eksiklik olarak görüyor. Zira yeni nesil geliyor ve bu nesil teknolojiyle büyüdü. Münasebetiyle ödemede de birebir teknolojik kolaylığı arıyor.

MÜŞTERİ KASA KUYRUĞUNDA KAYBEDİLİYOR

Mağazaya gelen müşterilerin %86’sı uzun kasa kuyruğu gördüğünde içeri bile girmiyor. %66’sı ise sırada beklediği için alışverişten vazgeçiyor.

“Bu çok net bir ileti,” diyen Akbal şöyle devam etti: “Mağazanın içini güzelleştiriyoruz lakin müşteriyi kapıdan içeri sokamıyoruz. Zira vitrinden sonra gelen birinci temas noktası kasa, yani ödeme süreci. Mağaza vitrinleri artık yalnızca eserlerle değil, fiyat etiketleriyle, kampanya duyurularıyla dolu. Lakin bu, klasik periyodun alışveriş alışkanlığıydı: Beşerler eseri görür, fiyatını inceler, içeri girer ve beğendiğini alırdı. Akabinde satış sonrası hizmet devreye girerdi. Bu yaklaşım uzun yıllar sürdü. Ancak günümüzde teknoloji ve “nakitsiz toplum” öngörüsüyle birlikte bu tertip değişti. Artık tüketici yalnızca eseri görmekle yetinmiyor; alışveriş sürecinin tamamını kolay, süratli ve zahmetsiz yaşamak istiyor. Bugünün müşterisi için ödeme süreci, alışverişin doğal bir uzantısı haline geldi. Bu nedenle, mağaza vitrini artık yalnız değil; yanında onu tamamlayan, en az onun kadar tesirli ikinci bir vitrin daha var: ödeme tecrübesi.

RUBİKPARA İLE ÖDEME DEĞİL, AKIŞ TASARIMI

Rubikpara’nın klasik ödeme sistemlerinden ayrıştığı temel nokta, sabit kasa fikrini ortadan kaldırması. Yeni kuşak sistemlerle mağaza çalışanı eser sunarken tıpkı anda tahsilatı da gerçekleştirebiliyor. Üstelik bunu, QR, link ile ödeme ya da taşınabilir POS üzere teknolojik enstrümanlar aracılığıyla yapabiliyor olmak, markalara hem operasyonel kolaylık hem de müşteri gözünde çağdaş bir algı sağlıyor. Bu da tahlilin gücünü katlıyor.

Akbal, “Kasa üzere sabit bir noktaya bağlı kalmadan, satışçıyla müşteri ortasında doğal bir akış kurmayı hedefliyoruz,” diyor ve ekliyor: “Bizim vizyonumuz teknolojiyi göstermek değil, görünmez kılmak. Müşteri nasıl ödeyeceğini düşünüyorsa, orada bir sorun var demektir.”

VERİYLE BÜYÜYEN PERAKENDE MÜMKÜN

Rubikpara yalnızca ödeme kolaylığı sunmuyor; birebir vakitte ödeme datalarını manalandıran bir altyapı da kuruyor. Şube bazlı süreç saatleri, ödeme tiplerinin tercih dağılımı, iptal oranları üzere davranışsal bilgiler tahlil edilerek markalara stratejik içgörüler sağlanıyor.

“Bugün hâlâ birçok perakende zinciri ay sonunda yalnızca ciroya bakıyor. Lakin o cironun içinde ne var? Hangi eser, hangi saat, hangi yaş kümesine hitap ediyor? Bu sorular hâlâ karşılıksız kalıyor,” diyen Akbal, perakendenin artık yalnızca satış sayılarıyla ölçülemeyeceğini vurguladı. “Veri odaklı bakmadığınız sürece, mağazanız ne kadar ağır olursa olsun, neden ağır olduğunu ya da neden terk edildiğini anlayamazsınız. Ciro bir sonuçtur ancak bize asıl lazım olan o sonucun iç dinamiklerini görmek. Örneğin, hangi lokasyonda, hangi saatte, hangi kart ailesiyle, kaç taksitle süreç yapıldığı; en çok ya da en az iptal edilen ödeme tipleri üzere bilgiler tahlil edildiğinde, markalara stratejik kararlarında yol gösterecek çok değerli içgörüler ortaya çıkıyor. Tüketicinin ne vakit, nasıl, hangi metotla ödediğini bilmeden, hakikat bir pazarlama ya da satış stratejisi oluşturmak mümkün değil,” diyerek bilgi temelli idarenin değerine dikkat çekti.

“Rekabetin bu kadar ağır olduğu bir ortamda, markaların karar alma suratları kadar, bu kararların neye dayandığı da çok kritik” diyen Akbal, Rubikpara’nın işletmelere yalnızca bir sistem değil, anlık datayla çalışan bir karar takviye sistemi sunduğunu belirtti. McKinsey’in araştırmalarına nazaran, datayla karar alan markaların kârlılığı %23’e kadar artıyor. “Bugün perakende 7/24 yaşayan bir ekosistem ve bu dinamiğe ayak uydurmak için datayla nefes almak gerekiyor,” diyerek kelamlarını tamamladı.

2030’UN ALIŞVERİŞ TECRÜBESİ: ÖDEMEYİ FARK ETMEMEK

Akbal, “2030 vizyonunda ödeme süreci büsbütün art planda olacak. POS aygıtı, kasa, cüzdan üzere fizikî araçlara muhtaçlık duyulmayan bir dünyada, müşteri alışverişin doğal akışında birçok rutin ödeme adımını atlamış olacak. Yani ödeme, bir durak değil; alışverişin kesintisiz koridoru haline gelecek,” dedi. Bugün kullanıcıya zahmetsiz, problemsiz ve süratli bir ödeme süreci sunmak standart hale gelirken, Rubikpara bu süreci daha da ileri taşıyor. Akbal, bu yeni yaklaşımı “pürüzsüz ödeme deneyimi” olarak tanımlıyor; yani müşterinin ödeme yaptığını dahi düşünmeden, sürecin doğal bir modülü olarak süreci tamamlaması. Rubikpara da bu yeni periyodu bugünden tasarlayarak, gelecekteki kullanıcı alışkanlıklarına ahenk sağlamak üzere çalışmalarını sürdürüyor.